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盐湖区政务服务中心优化营商环境,提升服务质量 “办不成事”反映窗口业务量显著下降

见习记者 曹欣怡


【资料图】

“我刚办理了办学许可证,还未办理营业执照。因为种种原因,我们不计划开办这个教育培训机构,想注销办学许可证并退还风险保证金,这种情况怎么办?”前段时间,王女士来到盐湖区政务服务中心二楼大厅的“办不成事”反映窗口,向工作人员咨询自己遇到的麻烦事。工作人员迅速联系相关部门,仅3个工作日,王女士的烦心事就得到解决。

盐湖区政务服务中心“办不成事”反映窗口于2021年设立,是专为解决群众办理业务过程时可能遇到的“疑难杂症”所开设的兜底服务窗口,凡是群众在办理业务中遇到办不了、很难办、不给办的事项,在这里都可以得到处理或解答。

8月24日,记者来到盐湖区政务服务大厅。在“简事快办”“全代办”等服务窗口前,来办理业务的群众络绎不绝,而“办不成事”反映窗口却鲜有人问津。

“与设立初期相比,如今到‘办不成事’反映窗口反映诉求的群众很少。”盐湖区行政审批服务管理局工作人员吴佩云说,“办不成事”反映窗口2021年办理业务量50件;2022年办理业务量10件;今年截至目前,办理业务量仅8件……不到3年时间,“办不成事”反映窗口的业务量显著下降。

不同于以往服务行业中业务量下降带来的隐忧,“办不成事”反映窗口业务量的下降反而是可喜消息。“群众办不成的‘疑难杂症’少了,代表政务服务能力更优、营商环境更好。”盐湖区政务服务中心主任董琪琦解释道。

“办不成事”反映窗口如何解决“疑难杂症”,为群众办好眼前烦心事?如何“对症下药”,为群众办好一揽子事?盐湖区政务服务中心“办不成事”反映窗口先行先试,让群众办不成的事都能够顺利办成。

提升服务质量,化身“指路标”。“找谁办?”“怎么办?”是“办不成事”反映窗口经常听到的问题。为解决群众诉求,“办不成事”反映窗口在立足政策咨询、协调相关部门办理事项等主要业务的基础上,不断提升服务质量,为办事群众提供引导服务。

完善服务机制,扛起“千钧担”。“办不成事”反映窗口不仅要为群众办成事,还要研究为何办不成事。为此,盐湖区行政审批服务管理局以“办不成事”反映窗口接收到的群众诉求为突破口,形成倒逼机制。通过定期开展工作推进会分析“病因”,再“对症下药”,借一件事解决一类事、形成一套长效机制,推动政务服务提质升级。

做好预先方案,下好“先手棋”。解决“疑难杂症”不仅要“病后治疗”,还要“病前预防”。盐湖区行政审批服务管理局通过定期梳理群众诉求、开展企业座谈会等方式,对困扰群众及企业的问题进行搜集整理,提前与相关单位、部门、企业进行沟通,让对策走在问题前,从源头减少“疑难杂症”。

从过去的电话投诉,到“办不成事”反映窗口发挥兜底服务功能解决群众急难愁盼,再到各项业务精准分流、各部门协调处理;从一个服务窗口解决一件事,到借着一件事办成一揽子事。盐湖区政务服务中心“办不成事”反映窗口业务量下降的可喜变化,是优化营商环境取得显著成效的现实缩影,是盐湖区政务服务中心转变服务理念、提升服务质量的实践答卷。

设立“办不成事”反映窗口只是解决问题的一种手段,为群众办成事才是最终目的。“我们会细化服务方案,提升服务温度,不仅要为群众办成事,还要把事办好。期待这一窗口早日实现零业务量,让群众通过正常办事流程就能顺利解决问题。”盐湖区行政审批服务管理局党组书记、局长杨天鹏说。

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