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各方齐发力 化解“死疙瘩”


【资料图】

记者 杨 琳

“舆论环境也是营商环境,且是十分重要的软环境。我们要保护好各类经营主体的权益与声誉,该揭露的揭露、该处理的处理、该力挺的力挺。这不是为某个企业、某个行业‘站台’,而是为了营造一个更加稳定包容的舆论环境……”近日,在参与协调一起购物纠纷得到圆满解决后,芮城县热心市民李丽萍感慨万千。

“6月14日,胡女士在京东商城领取优惠券后,以极低的价格,在华北强官方旗舰店购买了1箱水果。该店的经营者是位于芮城县的山西众邮供应链科技有限公司。受持续阴雨天气影响,产品在运输途中发生部分腐烂,胡女士收到货后联系网店客服,要求高价赔偿。”李丽萍介绍说,“山西众邮是经我推荐来县里投资的招商引资企业。公司前线物流工作繁杂,平常有困难我都积极帮忙解决。得知企业卷入这一纠纷后,我就自告奋勇当起调解员。”

起初,网店客服提议,根据生鲜比例进行赔付,胡女士不接受。后来,山西众邮的工作人员又多次打电话与胡女士进行沟通,甚至上门探访,寻求最佳解决方案,最终都无果而终。

6月15日下午,该事件持续发酵,胡女士认为企业和当地政府部门之间有不正当利益往来,导致其合法权益受损,于是通过微博发泄情绪。芮城县市场监督管理局工作人员看到消息后,第一时间与山西众邮取得联系,了解具体情况。“当好‘娘家人’,办好企业‘急盼事’。为了避免矛盾激化,我们首先询问了胡女士的主要意愿,再联系企业进行协调沟通,争取到解决问题的‘最大公约数’,让双方都满意。”该县市场监管局相关工作人员说。

在热心“和事佬”及有关部门等的共同努力下,双方矛盾得以化解。6月19日,山西众邮对胡女士进行了全额退款,同时重新补发一份产品,胡女士也删除相关微博内容,对之前的不当言语、过激行为表达了歉意。

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